Zwroty i reklamacje

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś towar. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu.

Oświadczenie wyślij na adres kontakt@refractor.cards albo pisemnie na adres: Kamil Jankowski Ca Va, Nowolipki 15 lok. 33, 00-151 Warszawa. Nie ma obowiązkowego formularza — wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy, wraz z numerem zamówienia.

1. Towar odeślij nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres podany wyżej.
2. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi kupujący.
3. Sklep zwraca zapłaconą kwotę wraz z kosztem dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
4. Zwracany jest koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy. Jeżeli wybrałeś droższy, różnicy sklep nie zwraca.
5. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

Możesz obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystałeś z niego dalej niż to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, odpowiadasz za wynikające z tego zmniejszenie wartości.

Przy nieotwartych opakowaniach ma to konkretne znaczenie: otwarcie opakowania zbiorczego niszczy większość jego wartości rynkowej, bo produkt przestaje być zapieczętowany. Prawo odstąpienia nadal Ci przysługuje, ale sklep może obniżyć zwracaną kwotę o tę różnicę. Jeżeli chcesz sprawdzić zawartość — najpierw odstąp od umowy, a dopiero potem podejmij decyzję.

Sklep odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Stan każdej karty jest opisany na jej podstronie i udokumentowany zdjęciami rzeczywistego egzemplarza. Cechy widoczne na zdjęciach i wymienione w opisie — na przykład ślady na krawędziach czy wycentrowanie — nie stanowią braku zgodności z umową, bo są elementem opisu towaru.

Reklamację zgłoś na kontakt@refractor.cards, podając numer zamówienia i opis problemu. Sklep odpowiada w ciągu 14 dni. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli nie są możliwe — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zgłoś to jak najszybciej i w miarę możliwości dołącz zdjęcia opakowania oraz zawartości. Ułatwia to reklamację u przewoźnika, ale nie jest warunkiem rozpatrzenia Twojej reklamacji.

Prawo odstąpienia w 14 dni przysługuje konsumentom. Osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która kupuje towar bez związku z zawodowym charakterem tej działalności, przysługują wybrane uprawnienia konsumenckie na zasadach określonych w przepisach.